Acerca de
Descubre cómo la inteligencia conversacional está revolucionando los centros de experiencia al cliente.

En este conversatorio, dos líderes de opinión compartirán casos reales y mejores prácticas sobre cómo la IA permite analizar el 100% de las interacciones, anticipar necesidades y personalizar cada contacto. Con insights del reporte de Twilio, exploraremos cómo empresas líderes están logrando mayor eficiencia, satisfacción y lealtad al transformar datos en acciones concretas y experiencias memorables. Únete y conoce el futuro de la experiencia al cliente impulsado por IA.
Cuándo
Jueves, Marzo 19, 2026 · 9:00 a.m. Bogota (UTC -5:00)
Presentadores
1770936549-da5529f674d133cb
Jesús Hoyos
CRM Coach & Analista Independiente, CX2Advisory.
Analista, CRM Coach y Podcast Host con más de dos décadas de experiencia ayudando a empresas en las Américas a cerrar la brecha entre la estrategia de negocio y la tecnología de clientes. Como Co-fundador de Solvis Consulting y Principal en CX2Advisory, asesora a organizaciones en la construcción de ecosistemas de CRM, MarTech y AI, asegurando que la inversión tecnológica esté alineada con los objetivos financieros y el crecimiento sostenible.

Su enfoque va más allá de la implementación; actúa como un guía estratégico para ejecutivos, auditando modelos de datos y diseñando roadmaps que evitan la deuda técnica. A través de su Podcast de CRM y su presencia como influenciador, Jesús promueve una filosofía clara: sin procesos integrados, datos limpios y un gobierno sólido, ninguna tecnología es capaz de generar resultados reales por sí sola.
1770177510-c4d4b8624b74d480
Juan Pablo Marrugo
Head de New Business para Latinoamérica. Twilio.
Con más de 20 años de experiencia en tecnología, telecomunicaciones y transformación digital, Juan Pablo ha liderado equipos de ventas y alianzas estratégicas en empresas como Oracle, Dell y Valid, impulsando la modernización de la banca y el sector fintech en la región.

En Twilio, Juan Pablo ayuda a bancos y fintechs a acelerar su transformación digital, integrando canales como WhatsApp, SMS, voz y datos para crear experiencias personalizadas, seguras y omnicanal. Su enfoque está en resolver los retos de onboarding, autenticación, prevención de fraude y servicio al cliente, combinando tecnología, datos y automatización para maximizar la confianza y el crecimiento en el sector financiero.

Apasionado por la innovación y la inclusión financiera, Juan Pablo es un referente en la adopción de soluciones cloud y de inteligencia artificial para la industria bancaria latinoamericana. Su visión conecta la tecnología con el propósito de transformar la experiencia del cliente y el futuro de la banca digital.
Reserve su lugar
Nombre de pila*
Apellido*
Dirección de correo electrónico*
Nombre de empresa*
Número de teléfono*
Industria*
Título profesional*
Seleccionar país*
¿Qué productos Twilio utilizas actualmente?*
Messaging (WhatsApp, SMS, MMS)
Email (SendGrid)
Engage
Voice (Contact Centre/Flex, IVR, Voice calling)
Verification & Authentication (Verify)
Customer Data (Segment)
Other
None
Puedes cancelar la suscripción o actualizar tus preferencias en cualquier momento. Tus datos personales se procesarán de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Twilio.*
Privacidad de Twilio