Sobre
Desbloqueie o próximo nível de produtividade dos agentes com Conversational Intelligence.

Nesta sessão técnica, você descobrirá como usar o poder da análise de conversas em tempo real para tomar decisões mais inteligentes, impulsionar o desempenho dos agentes (humanos e de IA) e transformar o relacionamento com o cliente no superpoder da sua marca.

Vamos explorar os fundamentos do Conversational Intelligence, apresentar demonstrações ao vivo de transcrição, lógica do operador e insights acionáveis. Seja para construir fluxos de atendimento mais inteligentes e abordar casos de uso práticos como análise de sentimento e monitoramento de qualidade ou para potencializar seus agentes com ferramentas baseadas em IA, você sairá com o conhecimento e os recursos necessários para começar de forma rápida e eficaz.
Apresentadores
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Marcela Klein
Sr. Product Marketing Manager, LATAM. Twilio.
Com mais de 15 anos de experiência em Marketing B2B e Tecnologia, e MBA pela University of Technology de Sydney, Marcela é apaixonada por comunicação, cultura e tendências.

Hoje, integra a equipe da Twilio, ajudando a construir a nova era do engajamento com o cliente e do Customer Experience.
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Luis Leao
Desenvolvedor evangelista na Twilio
Como desenvolvedor evangelista na Twilio, Leão ajuda pessoas desenvolvedoras a criarem aplicações e serviços para se conectar com pessoas e construir juntos o futuro da comunicação através de APIs. Atualmente reconhecido como Google Developer Expert em Firebase, também foi professor de programação para escolas com Miami Ad School e EBAC e co-organizou comunidades de tecnologia, como o Google Developer Group de São Paulo, por 8 anos. Além disso, trabalhou com projetos de IoT em agências digitais, construindo instalações interativas para empresas como Google, Vivo e Fiat.
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